La rivoluzione digitale ha trasformato radicalmente il settore postale, con i servizi postali innovativi che ridefiniscono le regole della comunicazione. Le imprese e le pubbliche amministrazioni utilizzano sempre più strumenti digitali come e-mail, SMS e PEC per scambiare informazioni, sostituendo progressivamente la tradizionale corrispondenza cartacea: un fenomeno noto come e-substitution che migliora l’accessibilità e l’user experience.
Directa offre soluzioni postali digitali evolute, integrando soluzioni digitali ai tradizionali servizi postali: pagamenti digitali, alla stampa e imbustamento di titoli di pagamento con QRcode per il pagamento smart, archiviazione digitale e sostitutiva a norma. Queste innovazioni consentono una gestione più efficiente, garantendo e migliorando gli standard qualitativi ed i servizi propri della posta privata, quali il pick-up on demand e convenzioni personalizzate.
Trasformazione digitale nel settore postale
L’importanza della posta tradizionale in un mondo digitale
Nell’era digitale, la comunicazione istantanea tramite e-mail e messaggi è diventata la norma ma non è a norma. Una email, al momento, non può sostituire l’invio della corrispondenza con posta tradizionale, se deve garantire i criteri che solo la Raccomandata offre. Esiste certamente la PEC, evoluta anche con i sistemi SERC e SERCQ ma, per ora, la Raccomandata resta il mezzo di comunicazione preferito soprattutto dalle Bance, Utilities e Telco, con le lettere consegnate direttamente nelle mani del destinatario ed evitando rischi di perdita o furto di informazioni sensibili. Inoltre, la Raccomandata garantisce una completa tracciabilità, consentendo di monitorare lo stato di avanzamento della consegna.
Un altro vantaggio chiave della posta tradizionale è la sua capacità di raggiungere anche le persone digitalmente meno skillate. Ciò assicura a tutti la possibilità di comunicare e ricevere informazioni importanti, superando le barriere dell’età o della formazione.
Infine, la posta tradizionale ha un impatto emotivo e tangibile che manca nelle comunicazioni digitali. Ricevere una lettera o una cartolina è un’esperienza speciale che crea un legame emotivo tra mittente e destinatario, permettendo di esprimere sentimenti in modo più personale e di conservare ricordi tangibili nel tempo.
Sfide affrontate dalla posta tradizionale nell’era digitale
Nonostante i suoi vantaggi, il settore postale tradizionale deve affrontare diverse sfide nell’era digitale. La digitalizzazione delle comunicazioni ha portato a un calo significativo del volume della corrispondenza cartacea. Inoltre, la richiesta di tempi di consegna sempre più rapidi ha aumentato i problemi di gestione dei costi associati, influenzando inevitabilmente la convenienza e l’affidabilità del servizio.
Vantaggi della digitalizzazione per il settore postale
Per rimanere rilevante nel panorama delle comunicazioni moderne, è essenziale che la posta si adatti e si integri con le soluzioni digitali, in modo da rispondere alle nuove esigenze dei clienti. Questo processo è già in corso, con l’introduzione di sistemi di tracciabilità, opzioni di consegna flessibili e la semplificazione dei processi gestionali.
Tuttavia, è necessario ampliare lo sguardo e valutare come i servizi postali possano sfruttare tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale e l’automazione per aumentare l’efficienza e ridurre i tempi di consegna. L’integrazione di soluzioni digitali che migliorano l’esperienza del cliente è un passaggio fondamentale per consentire alla posta tradizionale di rimanere rilevante.
Un buon punto di partenza è l’implementazione di servizi di tracciabilità evoluti che consentono ai destinatari di monitorare realmente lo stato delle spedizioni. Allo stesso modo, l’introduzione di notifiche e avvisi digitali può migliorare la comunicazione con i destinatari, offrendo informazioni tempestive sulle consegne o sugli aggiornamenti.
Directa ha scelto di sostenere i propri partner offrendo servizi di posta evoluta e servizi digitali connessi alla postalizzazione, come la stampa e imbustamento di titoli di pagamento con QRcode per il pagamento smart e servizi connessi alla PND. Queste innovazioni consentono una gestione più efficiente, soluzioni di conservazione digitale e spedizioni innovative con consegne smart.
Ruolo di un partner postale evoluto
Caratteristiche di un partner postale innovativo
Per rimanere competitivi nel mercato attuale, è fondamentale che i partner postali abbraccino l’innovazione e la trasformazione digitale, distinguendosi per alcune caratteristiche chiave:
- Flessibilità e adattabilità: essere in grado di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle nuove esigenze dei clienti, offrendo soluzioni personalizzate e flessibili.
- Integrazione tecnologica: sfruttare le tecnologie, come l’intelligenza artificiale, l’automazione e la blockchain, per ottimizzare i processi e migliorare l’efficienza delle operazioni.
- Approccio customer-centric: mettere il cliente al centro dei processi, concentrandosi sull’esperienza utente e sulla soddisfazione delle esigenze specifiche.
- Collaborazione e partnership: creare alleanze strategiche con fornitori di servizi e aziende tecnologiche, come accade ad esempio nella distribuzione di ClackPay Condominium 5.0, per offrire soluzioni integrate e complete.
I servizi digitali offerti che distinguono un partner postale evoluto
Directa offre una gamma di servizi digitali innovativi per soddisfare le esigenze dei clienti nell’era digitale:
- Soluzioni di comunicazione digitale: servizi di posta ibrida che consentono alle aziende e alle PA di inviare corrispondenza digitale in modo sicuro ed efficiente.
- Gestione dei pagamenti digitali: soluzioni di incasso, che permettono alla PA di gestire gli incassi in conformità con le normative AGID, offrendo rendicontazione e riconciliazione dei pagamenti.
- Servizi di e-commerce: collaborazione con Software House, System Integrator e Web Agency per massimizzare la presenza sul mercato dell’e-commerce, coprendo tutte le fasi del processo end-to-end.
- Soluzioni di archiviazione e conservazione digitale: servizi di gestione documentale e conservazione digitale a norma di legge, garantendo la sicurezza e l’integrità dei dati.
- Identità digitale e firma remota: rivendita di registrazioni SPID e Firme Digitali Remota, che consentono ai clienti di gestire in modo sicuro le proprie identità digitali e firmare documenti da remoto.
Integrazione di soluzioni fisiche e digitali
Un aspetto cruciale per un partner postale evoluto è l‘integrazione delle soluzioni digitali con la rete fisica di uffici postali e punti di consegna, i nostri Point Directa. Questa sinergia consente di offrire un’esperienza omnicanale ai clienti, combinando i vantaggi della presenza fisica con l’efficienza delle soluzioni digitali.
- Rete di uffici postali: gli uffici postali svolgono un ruolo fondamentale nell’offrire servizi di prossimità e assistenza ai clienti, facilitando l’accesso ai servizi digitali e l’integrazione con le soluzioni fisiche.
- Punti di consegna intelligenti: l’implementazione di punti di consegna intelligenti consente una maggiore flessibilità e comodità per i clienti.
- Tracciabilità e monitoraggio: L’integrazione di sistemi di tracciabilità e monitoraggio digitale, con notifiche e avvisi, migliora la comunicazione con i destinatari e l’esperienza complessiva del servizio.
Attraverso questa integrazione, i partner postali evoluti possono offrire un’esperienza di consegna senza soluzione di continuità, combinando l’efficienza dei processi digitali con la comodità e la prossimità dei servizi fisici.
Migliorare l’esperienza del cliente
Importanza di un’esperienza cliente semplificata
Nell’era digitale attuale, la soddisfazione del cliente è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda, specialmente nel settore dei servizi. Con l’aumento delle modalità di interazione e ascolto dei clienti, si aprono nuove opportunità per ripensare prodotti e servizi in modo da rispondere al meglio alle loro esigenze, soprattutto in un’ottica multicanale. La customer experience non può essere vista come una scienza esatta ma come un processo in continua evoluzione, composto da piccole azioni, spesso invisibili ma capaci di impattare positivamente sulla percezione che i clienti hanno dell’azienda.
La soddisfazione del cliente deriva da un concetto tipicamente individuale, che richiede quindi correzioni e aggiustamenti pensati per rispondere sia alle esigenze dei singoli sia ai bisogni della pluralità dei clienti. Directa si è posta l’obiettivo di monitorare costantemente la soddisfazione dei propri clienti per migliorare sia la qualità fornita sia quella effettivamente percepita.
Vantaggi dei servizi digitali per i clienti
I servizi digitali offerti da Directa mirano a semplificare l’esperienza del cliente, snellendo i processi e velocizzando le rendicontazioni ed i report, ad esempio grazie all’area riservata nella quale i clienti busienss possono ricercare e visionare tutta la propria docuemntazione.
Personalizzazione e automazione dei processi
Directa investe costantemente per digitalizzare i propri servizi, soprattutto nelle attività di backend, con analisi e interpretazione dei dati e delle operazioni effettuate dai clienti su diversi canali. Questo ci permette di attivare interventi prima ancora che siano segnalate le problematiche, riducendo i tempi di attesa per l’efficientamento delle soluzioni.
Inoltre, tramite le agenzie partner ed i Point distribuiti sul territorio nazionale, abbiamo creato un sistema di raccolta feedback per ci permette di avere informazioni sempre aggiornate, al fine di individuare eventuali problematiche riscontrate nelle interazioni e monitorare costantemente il servizio.
Prospettive future e considerazioni finali
La trasformazione digitale sta rivoluzionando il settore postale, consentendo una comunicazione più efficiente, rapida e personalizzata. L’esperienza del cliente è al centro di questa trasformazione, con l’implementazione di soluzioni intelligenti che semplificano i processi e migliorano la soddisfazione. Attraverso l’automazione, l’intelligenza artificiale e l’integrazione di sistemi di tracciabilità, le aziende possono offrire un’esperienza omnicanale senza soluzione di continuità, combinando la comodità dei servizi digitali con la prossimità dei servizi fisici.
I partner postali evoluti come Directa stanno abbracciando questa trasformazione, offrendo soluzioni integrate che combinano servizi fisici e digitali. Directa sostiene i propri partner fornendo servizi di posta evoluta e digitali connessi alla postalizzazione, come la stampa e l’imbustamento di titoli di pagamento con QRcode per il pagamento smart e servizi legati alla PND, in particolare per la PA e le Utilities. Contattaci per conoscere tutte le opportunità di collaborazione ed i servizi che Directa può offrirti per semplificare il tuo business.