Il mix tra innovazione, flessibilità, adattabilità e focalizzazione sul cliente per traghettare la posta a domani
Innovazione, flessibilità, capacità di adattamento, investimenti in tecnologie avanzate, partnership strategiche e un approccio centrato sul cliente sono elementi chiave per affrontare le sfide presenti e del prossimo futuro, nel settore postale.
Con un occhio attento alle tendenze e alle esigenze in evoluzione dei clienti, la posta privata può continuare a offrire un servizio di alta qualità, adattandosi alle mutevoli dinamiche del settore e rimanendo competitiva, in un mercato in continua trasformazione. è però necessario sviluppare una cultura organizzativa aperta al cambiamento, che favorisca la collaborazione, l’apprendimento continuo e l’agilità. Gli operatori postali devono essere pronti a sperimentare nuove soluzioni integrate, adattare i processi e abbracciare le opportunità offerte dallo sviluppo di soluzioni fintech e multidevices.
Quali sfide stiamo affrontando?
L’avvento delle tecnologie digitali sta cambiando radicalmente il modo in cui le persone comunicano e inviano corrispondenza. Il servizio postale deve adeguarsi a questa trasformazione digitale, sviluppando nuovi servizi integrati, adattando i processi operativi e sfruttando le opportunità offerte dalla connettività e dalla comunicazione digitale.
Con l’aumento delle comunicazioni digitali, il volume della posta tradizionale è da tempo in calo. Gli operatori stanno attivando strategie differenti per affrontare questa diminuzione ma, spesso, si stanno fermando alla semplice azione dell’offerta o all’aggiunta di prodotti e servizi in vendita. La ricerca di Directa, invece, si è da tempo orientata nell’ambito dello sviluppo tecnologico e finanziario, con risultati assolutamente interessanti.
Per quanto riguarda la user experience, i consumatori si aspettano tempi di consegna sempre più rapidi. Dobbiamo quindi continuare a migliorare l’efficienza delle operazioni, ottimizzare le strategie di consegna e investire in tecnologie avanzate di geolocalizzazione e di comunicazione delle ricevute.
Ambiente e sicurezza sono oggetto di crescenti preoccupazioni. L’impatto ambientale è infatti particolarmente importante per le attività che operano con la carta e su strada. Richiede l’adozione di pratiche sostenibili, come l’uso di veicoli elettrici, l’ottimizzazione delle strategie di consegna, l’uso di imballaggi ecologici per i plichi….
In merito alla sicurezza, con l’aumento delle minacce informatiche e dei rischi di violazione dei dati, dobbiamo e dovremo fare affidamento su soluzioni di sicurezza sempre più avanzate, per proteggere le informazioni sensibili dei clienti e garantire la privacy e la riservatezza dei dati durante la trasmissione e la gestione della corrispondenza.
Quando un mercato mostra momenti di difficoltà, la concorrenza si rende più competitiva ed emergono nuovi attori, spesso già strutturati con servizi di logistica. La posta deve quindi trovare modi per offrire un valore unico ai clienti, sfruttando la propria capacità di inserimento nel territorio, di scalabilità dell’offerta, di affidabilità e convenienza ma, soprattutto, di visione globale. Anche le normative stanno subendo cambiamenti che influiscono sull’operatività postale, in particolare per la gestione dei dati personali e in relazione agli obiettivi di Italia DIgitale. Dobbiamo quindi essere in grado non solo di adattarci ma di cogliere queste sfide come opportunità. Questo è un tema particolarmente importante per Gedea Data Services, proprietaria del brand Directa, che ha l’opportunità di porsi come partner di riferimento, grazie alle proprie competenze in ambito informatico e fintech.
L’innovazione è quindi fondamentale per il servizio postale. Significa cercare costantemente nuovi modi di operare, di sviluppare servizi e soluzioni che rispondano alle esigenze e alle aspettative sempre più rapidamente. Ciò può comportare l’adozione di tecnologie innovative, come l’intelligenza artificiale, l’automazione dei processi, l’Internet delle cose e la blockchain, per migliorare l’efficienza operativa, l’esperienza del cliente e l’offerta di servizi più personalizzati.
Tutto ciò può avvenire se sappiamo essere flessibili e in grado di adattarci ai cambiamenti del mercato. Prima di tutto, però si tratta di un cambiamento nella mentalità, se consideriamo che il servizio postale è rimasto sostanzialmente immutato negli ultimi 50 anni, almeno nel concept globale. Dobbiamo quindi investire in tecnologie avanzate per affrontare le sfide future.
Allo stesso modo il settore può beneficiare dello sviluppo di partnership strategiche con altre aziende e realtà.
L’approccio centrato sul cliente mette al centro delle decisioni e delle attività non solo le richieste del mercato ma anche la conoscenza dell’ambito in cui il cliente sta operando, in particolare se ci riferiamo ad aziende ed enti. E’ fondamentale comprendere le esigenze, le aspettative e le preferenze per sviluppare soluzioni integrabili e scalabili
Quindi, l’innovazione, la flessibilità, l’adattamento, gli investimenti in tecnologie avanzate, le partnership strategiche e un approccio centrato sul cliente sono elementi chiave per affrontare le sfide future nel settore postale.
COS’È L’INTERNET DELLE COSE?
L’Internet delle cose (IoT, acronimo di Internet of Things) si riferisce alla connessione di dispositivi fisici, come sensori, attuatori e oggetti quotidiani, alla rete Internet. In sostanza, l’IoT permette a oggetti e dispositivi di comunicare tra loro e con il mondo digitale, consentendo la raccolta, la condivisione e l’analisi dei dati in tempo reale.
L’obiettivo dell’IoT è di creare un ecosistema interconnesso in cui gli oggetti e i dispositivi intelligenti possano interagire tra loro e con gli utenti, rendendo le attività quotidiane più efficienti, convenienti e automatizzate. Questi oggetti possono essere di vario tipo, come elettrodomestici, veicoli, dispositivi medici, strumenti di monitoraggio ambientale e molto altro.