PROVVEDIMENTI COVID-19

L’emergenza che stiamo attraversando richiede che ogni partner e collaboratore Directa perseveri nell’impegno di garantire
la massima sicurezzaai clienti ed a tutti gli operatori delle Agenzie postali.

Dal 17 marzo 2020 sono disponibili in questo articolo gli aggiornamenti in tempo reale, i provvedimenti e le disposizioni che Gedea Data Services, proprietaria di Directa, attua nel rispetto e in ottemperanza ai provvedimenti governativi in materia di contenimento del virus e distanziamento interpersonale.

Consapevoli della necessità di garantire un servizio essenziale, le Agenzie Directa e i partner continuano ad operare, con facoltà di riduzione di orario al pubblico e sempre nel rispetto delle esigenze di tutela della salute dei clienti, dei partner, dei collaboratori e dei dipendenti. Tali modifiche sono riportate con costante aggiornamento in questa sezione.

Il nostro impegno è volto a garantire quanto più sarà possibile il rispetto dei tempi di consegna ma non escludiamo la possibilità che possano verificarsi ritardi dovuti a difficoltà logistiche e/o operative.

Azioni di contenimento

Valutando l’evoluzione della situazione epidemiologica, differente nelle regioni italiane, l’erogazione dei servizi potrà essere rimodulata sia per il retail sia per il business: per le Agenzie e per i clienti sono a disposizione documenti informativi con le indicazioni di contenimento previste per l’operatività del front-office e del back-office.

Recapito di corrispondenza non a firma

Il recapito di corrispondenza non a firma avverrà con le modalità indicate nella Carta della Qualità, senza subire variazioni.

 

Invii raccomandati, assicurati e notifiche a mezzo posta

Il recapito di invii raccomandati, assicurati e le notifiche a mezzo posta, ai sensi dell’art.108 del Decreto Legge 17 marzo 2020, n. 18, verrà effettuato con modalità che prevede l’accertamento della presenza del destinatario o di persona abilitata al ritiro. Non sarà necessario raccoglierne la firma e si potrà procedere all’immissione dell’invio della cassetta postale. La firma sarà apposta dall’operatore portalettere sulla ricevuta di consegna, con successiva registrazione tramite palmare o direttamente sulla piattaforma di postalizzazione. I clienti dotati di accesso all’area riservata potranno visualizzare anche le eventuali fotografie o ricevute in formato digitale. Anche con l’attuazione di quanto indicato, verranno sempre effettuati i due tentativi di consegna, come riportato nella nostra Carta della Qualità.

Per agevolare il ritiro della corrispondenza a firma, la giacenza presso gli Uffici postali Directa verrà prolungata a 60 giorni: i clienti hanno comunque sempre la facoltà di richiedere, per la propria corrispondenza inviata, che il periodo di giacenza venga mantenuto a 30 giorni.

Pacchi e Corriere Espresso

Per l’invio di pacchi ed i servizi di corriere espresso nazionali, a fronte delle criticità verificatesi con l’utilizzo dei corrieri Crono e SDA, il network Directa ha adottato soluzioni alternative sia mantenendo l’operatività concordata con gli altri Corrieri già nostri partner, sia sottoscrivendo accordi di fornitura di servizio con altri Corrieri, in particolare operanti sul territorio nazionale, allo scopo di garantire la prosecuzione del servizio.

Spedizioni internazionali

Le spedizioni internazionali di Pacchi e Corrispondenza potrebbero subire ritardi non dipendenti dalla nostra volontà, in particolare per gli invii destinati verso Paesi interessati dalla chiusura di tratte aeree e/o aeroporti. Prima di procedere con l’accettazione di una spedizione internazionale (o italiana nelle “zone rosse”) gli operatori Directa verificheranno sempre la disponibilità alla ricezione o l’eventuale chiusura della zona o stato di destinazione, allo scopo di ridurre quanto più sarà possibile la restituzione degli invii.

Servizi a domicilio

I servizi di pick-up e di pony express (laddove offerti dall’Ufficio Postale) continueranno ad essere forniti, sempre nel rispetto di ogni indicazione governativa per la tutela dei clienti e degli operatori. Potranno quindi essere contingentate le uscite degli operatori e ridotte le fasce orarie di disponibilità di questi servizi.

Servizi di Pagamento

I Servizi di Pagamento effettuati nelle Agenzie Directa sono sempre operativi: per i clienti che usufruiscono del servizio di conto a scalare, è possibile inviare una scansione del documento di pagamento per evitare l’accesso personale all’Ufficio Postale. Ai clienti che devono effettuare il pagamento presso l’Agenzia, suggeriamo di accorpare più pagamenti allo scopo di limitare le uscite dall’abitazione.

Servizio Clienti 

Per informazioni sul nostro servizio in relazione alla contingenza COVID-19 puoi chiamare il nostro Numero Verde 800-642816 o utilizzare questo modulo di contatto rapido

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