Gent.mi clienti, partner, fornitori,
a decorrere dalla data odierna sono disponibili in questo articolo gli aggiornamenti in tempo reale, i provvedimenti e le disposizioni che Gedea Data Services, proprietaria di Directa, attua nel rispetto e in ottemperanza ai provvedimenti governativi in materia di contenimento del virus e distanziamento interpersonale.
UFFICI POSTALI
Consapevoli della necessità di garantire un servizio essenziale, le Agenzie Directa e i partner continuano ad operare, con facoltà di riduzione di orario al pubblico e sempre nel rispetto delle esigenze di tutela della salute dei clienti, dei partner, dei collaboratori e dei dipendenti. Tali modifiche sono riportate con costante aggiornamento in questa sezione.
Il nostro impegno è volto a garantire quanto più sarà possibile il rispetto dei tempi di consegna ma non escludiamo la possibilità che possano verificarsi ritardi dovuti a difficoltà logistiche e/o operative.
AZIONI DI CONTENIMENTO
Valutando l’evoluzione della situazione epidemiologica, differente nelle regioni italiane, l’erogazione dei servizi potrà essere rimodulata sia per il retail sia per il business: per le Agenzie e per i clienti sono a disposizione documenti informativi con le indicazioni di contenimento previste per l’operatività del front-office e del back-office. Tali materiali sono disponibili negli Uffici postali Directa e, per gli operatori, sul sito internet in area riservata.
SERVIZI DI RECAPITO
Il recapito di corrispondenza non a firma avverrà con le modalità indicate nella Carta della Qualità, senza subire variazioni.
Il recapito di invii raccomandati, assicurati e le notifiche a mezzo posta, ai sensi dell’art.108 del Decreto Legge 17 marzo 2020, n. 18, verrà effettuato con modalità che prevede l’accertamento della presenza del destinatario o di persona abilitata al ritiro. Non sarà necessario raccoglierne la firma e si potrà procedere all’immissione dell’invio della cassetta postale. La firma sarà apposta dall’operatore portalettere sulla ricevuta di consegna, con successiva registrazione tramite palmare o direttamente sulla piattaforma di postalizzazione. I clienti dotati di accesso all’area riservata potranno visualizzare anche le eventuali fotografie o ricevute in formato digitale. Anche con l’attuazione di quanto indicato, verranno sempre effettuati i due tentativi di consegna, come riportato nella nostra Carta della Qualità.
Per agevolare il ritiro della corrispondenza a firma, la giacenza presso gli Uffici postali Directa verrà prolungata a 60 giorni: i clienti hanno comunque sempre la facoltà di richiedere, per la propria corrispondenza inviata, che il periodo di giacenza venga mantenuto a 30 giorni.
PACCHI E CORRIERE SPRESSO
Per l’invio di pacchi ed i servizi di corriere espresso nazionali, a fronte delle criticità verificatesi con l’utilizzo dei corrieri Crono e SDA, il network Directa ha adottato soluzioni alternative sia mantenendo l’operatività concordata con gli altri Corrieri già nostri partner, sia sottoscrivendo accordi di fornitura di servizio con altri Corrieri, in particolare operanti sul territorio nazionale, allo scopo di garantire la prosecuzione del servizio.
SPEDIZIONI INTERNAZIONALI
Le spedizioni internazionali di Pacchi e Corrispondenza potrebbero subire ritardi non dipendenti dalla nostra volontà, in particolare per gli invii destinati verso Paesi interessati dalla chiusura di tratte aeree e/o aeroporti. Prima di procedere con l’accettazione di una spedizione internazionale (o italiana nelle “zone rosse”) gli operatori Directa verificheranno sempre la disponibilità alla ricezione o l’eventuale chiusura della zona o stato di destinazione, allo scopo di ridurre quanto più sarà possibile la restituzione degli invii.
SERVIZI A DOMICILIO
I servizi di pick-up e di pony express (laddove offerti dall’Ufficio Postale) continueranno ad essere forniti, sempre nel rispetto di ogni indicazione governativa per la tutela dei clienti e degli operatori. Potranno quindi essere contingentate le uscite degli operatori e ridotte le fasce orarie di disponibilità di questi servizi.
SERVIZI DI PAGAMENTO
I Servizi di Pagamento effettuati nelle Agenzie Directa sono sempre operativi: per i clienti che usufruiscono del servizio di conto a scalare, è possibile inviare una scansione del documento di pagamento per evitare l’accesso personale all’Ufficio Postale. Ai clienti che devono effettuare il pagamento presso l’Agenzia, suggeriamo di accorpare più pagamenti allo scopo di limitare le uscite dall’abitazione.
SERVIZIO CLIENTI
Il nostro Servizio Clienti è sempre operativo e disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 al Numero Verde 800-642816. È possibile inoltre utilizzare i moduli di contatto disponibili sul nostro sito internet o inviare richieste all’indirizzo email info@directanetwork.it
AGGIORNAMENTI DEL SERVIZIO
Aggiornamento 17/03
L’Ufficio di Altamura chiude al pubblico fino all’11/04/2020
L’Ufficio di Gravina chiude al pubblico fino all’11/04/2020
L’Ufficio di Empoli chiude al pubblico fino al 30/04
L’Ufficio di Termoli chiude fino al 18/04
L’Ufficio di Avellino chiude i CAP di Ariano Irpino, Grottaminarda e Mirabella Eclano
L’Ufficio di Dalmine chiude fino al 17/04
I CAP di Napoli 80123, 80124, 80125, 80126, 80131, 80143, 80144 e 80147 sono stati disabilitati
Aggiornamento 19/03
L’Ufficio di Cirié chiude al pubblico fino all’11/04
L’Ufficio di Marano chiude fino al 13/04
I CAP di Roma 00153, 00154 e 00145 sono disabilitati
Aggiornamento 20/03
L’Ufficio di Cirié chiude al pubblico fino al 06/04
L’Ufficio di Sapri chiude al pubblico fino al 06/04
Aggiornamento 24/03
L’Ufficio di Livorno chiude al pubblico fino al 26/03
Aggiornamento 07/04
L’Ufficio di Noto chiude al pubblico fino al 30/04